PROJEKT — przed sprzedażą uzupełnij wszystkie pola [[…]] i dostosuj dokument do swojej działalności. Nie publikuj projektu jako gotowego regulaminu.

1. Kontakt

Sprzedawca: [[NAZWA]], e-mail [[EMAIL]], adres zwrotu [[PEŁNY ADRES]].

2. Prawo odstąpienia

Uprawniony kupujący ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Przy towarach termin biegnie od objęcia ich w posiadanie; dla kilku osobno dostarczanych towarów, partii lub części — od ostatniej dostawy, a przy regularnym dostarczaniu przez czas oznaczony — od pierwszej. Przy usłudze lub treści cyfrowej termin co do zasady biegnie od zawarcia umowy.

Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub pocztą. Nie trzeba korzystać z formularza ani podawać przyczyny. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że sprzedawca zaoferował odbiór.

3. Koszty i zwrot pieniędzy

[[WSKAŻ, KTO PONOSI BEZPOŚREDNI KOSZT ZWROTU; DLA TOWARÓW NIEDAJĄCYCH SIĘ ZWYKLE ODESŁAĆ POCZTĄ PODAJ WYMAGANĄ INFORMACJĘ O KOSZCIE]]. Zwrot należnych płatności, w tym kosztu najtańszej zwykłej oferowanej dostawy, następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot przy sprzedaży towaru do jego otrzymania lub dowodu odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaoferował odbiór.

Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru dotyczy korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i działania, na zasadach ustawowych.

4. Wyjątki

[[WYMIEŃ WYŁĄCZNIE WYJĄTKI RZECZYWIŚCIE DOTYCZĄCE OFERTY, NP. PRODUKTY NA INDYWIDUALNE ZAMÓWIENIE]]. Nie stosujemy ogólnego wyłączenia zwrotów dla produktów przecenionych, dropshippingu ani wszystkich zakupów na fakturę. Treści cyfrowe i usługi podlegają szczególnym warunkom ustawowym; samo pobranie opłaty nie wystarcza do utraty prawa odstąpienia.

5. Reklamacje

Reklamację zgłoś na [[EMAIL / ADRES]], podając opis niezgodności i oczekiwane rozwiązanie. Sprzedawca odpowiada za zgodność z umową; gwarancja, jeśli udzielona, nie ogranicza uprawnień ustawowych. Odpowiedź na reklamację konsumenta następuje w ciągu 14 dni. Dla towarów i dla treści/usług cyfrowych stosuje się właściwe im ustawowe środki ochrony.

6. Wzór odstąpienia

Do: [[SPRZEDAWCA I ADRES / EMAIL]]. Informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej … . Data zawarcia umowy / odbioru … . Imię i nazwisko … . Adres … . Data … . Podpis tylko przy formularzu papierowym. Numer zamówienia można podać pomocniczo.